Иногда в столбце Images вместо ссылок на фото стоит «⏳ Ждём Яндекс.Диск» и название фото. Это значит, что эти фотографии строки сейчас не отдаёт сам Яндекс.Диск. Ваши файлы не пропали, и в таблице всё в порядке. Ниже — что происходит, сколько ждать и что сделать, если объявление нужно опубликовать сейчас.
Что значит этот статус
Чтобы сделать фото для объявления, мы скачиваем исходные фотографии из вашей папки на Яндекс.Диске. Каждый файл Яндекс хранит на одном из своих серверов.
Иногда такой сервер перестаёт отдавать файлы. Например, после сбоя у Яндекса: соединение есть, а файл не приходит. Тогда строка не получает ❌, а ждёт. В ячейке появляется:
⏳ Ждём Яндекс.Диск: фото 3 «IMG_0412.jpg» (служебная метка строки)
После двоеточия написано, какие фото Диск не отдаёт: номер фото в строке и название файла. Если таких фото больше трёх, в конце будет «и ещё N». Обычно это одно-два фото из всей папки, остальные в порядке.
Пока строка ждёт:
- мы сами регулярно пробуем скачать файл снова — не реже раза в час;
- попытки строки не тратятся;
- как только Яндекс отдаст файл, фото загрузятся, и вместо статуса в ячейке появятся ссылки. Обычно это происходит в течение часа после того, как Яндекс снова начал отдавать файлы.
Почему файлы видны на Диске
Список файлов в папке Яндекс хранит отдельно от самих файлов. Поэтому папка, названия и размеры видны как обычно, а сам файл с сервера, где он лежит, сейчас не скачивается.
Проверить, отдаёт ли Яндекс фото из ячейки, можно так: откройте его на Диске и нажмите «Скачать».
- Не скачивается или скачивание зависает — Яндекс его по-прежнему не отдаёт.
- Скачивается — значит, Яндекс его уже отдаёт. Мы заберём его сами в ближайшее время, ничего делать не нужно.
Сколько ждать
Это зависит от Яндекса. Иногда файлы снова отдаются через несколько минут, а после крупного сбоя ожидание может занять больше суток. Пообещать точный срок мы не можем.
Если Яндекс так и не отдаёт файл слишком долго (сейчас это трое суток), строка перестаёт ждать. В ячейке появится ❌ с номером и названием фото, например:
❌ Яндекс.Диск трое суток не отдаёт фото 3 «IMG_0412.jpg». Замените его новым файлом (сохраните фото заново или возьмите другое) и очистите ячейку. Подробнее: markoos.ru/help/zhdem-yandex-disk/
Что такое «новый файл» и как его положить — ниже.
Если объявление может подождать
Ничего не делайте. Не очищайте ячейку и не трогайте файлы в папке. Фото загрузятся сами, как только Яндекс снова отдаст файл.
Если объявление нужно опубликовать сейчас
Замените фото, названные в ячейке, новыми файлами. Остальные фото папки трогать не нужно. Новый файл — это одно из двух:
- то же фото, но сохранённое заново через любой редактор, например слегка обрезанное. Возьмите его с телефона или компьютера, откуда загружали на Диск: скачать проблемное фото с самого Диска, скорее всего, не получится;
- или другое фото.
Положить новый файл можно двумя способами — ниже.
Способ 1. Новый файл под тем же названием
Подходит, если это фото стоит во многих объявлениях: ни одну ячейку трогать не придётся.
- Загрузите новый файл в ту же папку под прежним названием.
- Если Диск предложит заменить файл — согласитесь.
- Если Диск сохранил новый файл под другим именем, например «IMG_0412 (1).jpg», — удалите старый файл и переименуйте новый в прежнее название.
- Ячейку не очищайте. Строка заберёт новый файл сама, обычно в течение полутора часов. Если через два часа фото так и не появились, используйте способ 2.
Способ 2. Убрать фото и очистить ячейку
Строка соберётся заново за несколько минут.
- Удалите проблемное фото из папки. Если нужно, положите вместо него новый файл с любым названием.
- Очистите ячейку Images в этой строке.
- Строка соберётся заново из того, что лежит в папке. Если вы убрали первое фото, обложкой станет следующее по названию.
Если это же фото стоит и в других строках, после удаления они получат ❌ «не удалось получить фото: файл исчез с Яндекс.Диска», и их ячейки тоже нужно будет очистить. Поэтому для фото, которое стоит во многих объявлениях, удобнее способ 1.
Что не поможет
- Переименовать файл. Яндекс узнаёт файл по содержимому, а не по названию. Переименованный файл остаётся на прежнем сервере, который его не отдаёт. Наша система тоже узнаёт файл по содержимому и продолжит его ждать.
- Скопировать папку на Диске. Копия состоит из тех же файлов: Яндекс копирует их у себя, не загружая заново, и, скорее всего, копия не отдаётся так же, как оригинал. Наша система узнает в копии те же файлы и продолжит их ждать.
- Загрузить те же файлы или всю папку заново — те же оригиналы без изменений. Яндекс, как правило, узнаёт такие файлы и не принимает их заново, а оставляет прежние копии. Целиком заменять папку незачем: достаточно заменить фото, названные в ячейке.
- Очистить ячейку, ничего не поменяв в папке. Строка соберётся из тех же файлов и снова будет ждать.
- Удалить фото «на всякий случай». Если ничего не положить взамен и не очистить ячейку, строка получит ❌ «файл исчез».
Если что-то непонятно
Напишите в поддержку номер проекта и Id строки. Мы посмотрим, что происходит со строкой, и подскажем, что сделать.