Инструкция для агентств, у которых проекты ведут сотрудники — авитологи. Как сделать, чтобы о конце оплаты узнавал тот, кто ведёт проект, а не только владелец кабинета.
Как это работает в двух словах
- Markoos предупреждает, когда у проекта заканчивается оплата, когда на продление не хватает денег и когда проект остановился.
- Раньше эти сообщения получал только владелец кабинета. Теперь их получает и сотрудник из «Команды», который ведёт проект.
- Сотрудник получает сообщения только про свои проекты. Баланс агентства, пополнения и счета он не видит.
- Для каждого сотрудника вы выбираете, кому слать: ему и вам, только ему или только вам.
- Каждый получает сообщения по своим настройкам: в колокольчик в кабинете, в Telegram и на почту.
Шаг 1. Пригласите сотрудника в «Команду»
- В своём кабинете откройте раздел «Команда» и нажмите «Пригласить». Укажите почту сотрудника.
- Выберите доступ «Авитолог» или «Авитолог с бюджетом» и проекты, которые он ведёт.
- Сотрудник открывает ссылку из письма. Если у него ещё нет входа в Markoos, он регистрируется на ту же почту. Потом — «Команда» → «Я в командах» → «Принять».
Подробнее о доступах — в кабинете, справка по «Команде».
Шаг 2. Выберите, кому слать
«Команда» → нажмите на сотрудника → вкладка «Роль и правила» → поле «Уведомления об оплате».
| Вариант | Кто получает напоминания по проектам этого сотрудника |
|---|---|
| Ему и вам — стоит сразу | И сотрудник, и вы |
| Только ему | Сотрудник. Вы — нет, если у всех авитологов этого проекта стоит «Только ему» |
| Только вам | Только вы, как раньше |
Выбор меняет владелец кабинета или менеджер агентства. Он сохраняется сразу — кнопки «Сохранить» нет.
Шаг 3. Сотрудник включает уведомления у себя
Это делает сам сотрудник, в своём кабинете, в разделе «Настройки»:
- Вкладка «Уведомления» → «Уведомления о платежах и подписках» включены. Если выключить, напоминания не придут никуда: ни в колокольчик, ни в Telegram, ни на почту.
- Telegram: вкладка «Связь» → блок «Уведомления кабинета в Telegram» → «Привязать Telegram». Это отдельный бот, не тот, через который пишут в поддержку.
- Почта: адрес подтверждён, а на вкладке «Уведомления» включены «Email-уведомления».
Когда приходят напоминания
- Автопродление выключено, оплата заканчивается. В колокольчик — за 7, 3 и 1 день до конца оплаты. В Telegram и на почту — за 3 дня и за 1 день.
- Автопродление включено, но на балансе не хватает денег. В колокольчик и в Telegram — за 5 дней и за 1 день. На почту — за 1 день.
- Проект остановился. В тот же день — в колокольчик, в Telegram и на почту.
Если у сотрудника несколько проектов, за один раз он получает одно сообщение со списком, а не по сообщению на каждый проект.
Предупреждение «автопродление спишет столько-то» (когда денег хватает) по-прежнему получает только владелец кабинета.
Если сотрудник не может оплатить
- «Авитолог» оплачивать не может. В напоминании будет просьба обратиться к агентству, а кнопка ведёт к проекту.
- «Авитолог с бюджетом» продлевает проект с баланса агентства. Если вы задали ему бюджет в месяц — в его пределах.
- Пополнять свой личный баланс ради проектов агентства сотруднику не нужно.
Мы работаем под одним логином
Если все входят в кабинет под логином агентства, Markoos не знает, кто ведёт какой проект. Тогда все сообщения приходят на этот один вход, и выбрать получателя нельзя.
Чтобы напоминания получал тот, кто ведёт проект, у каждого сотрудника должен быть свой вход. Пригласите сотрудников в «Команду» (шаг 1) и откройте им их проекты. Пароль агентства им больше не нужен, а уволить сотрудника можно одним нажатием — без смены пароля.
Частые ошибки
| Что видите | Что сделать |
|---|---|
| Сотрудник не получает ничего | Проверьте его доступ к проекту: нужен «Авитолог» или «Авитолог с бюджетом», а не «Наблюдатель». Проверьте, что он принял приглашение и срок доступа не истёк. В его карточке не должно стоять «Только вам» |
| Доступ и выбор в порядке, а человеку не пришло ничего — даже в колокольчик | У него выключены «Уведомления о платежах и подписках»: «Настройки» → «Уведомления» |
| В колокольчике есть, в Telegram нет | Привязать Telegram в блоке «Уведомления кабинета в Telegram». Telegram для поддержки уведомлений не получает |
| Нет писем | Подтвердить почту и включить «Email-уведомления». Письма приходят не на каждое напоминание — смотрите «Когда приходят напоминания» |
| Вы выбрали «Только ему», а вам всё равно приходит | Проект ведёт ещё один авитолог, и у него стоит «Ему и вам» или «Только вам» |
| Вам перестали приходить напоминания по проекту | У всех авитологов этого проекта стоит «Только ему». Если хотите получать сами — поставьте хотя бы одному «Ему и вам» |