Простая инструкция: как сделать так, чтобы поддержка Markoos знала, что в Telegram ей пишете именно вы.
Как это работает в двух словах
Поддержка выполняет просьбы по проектам: пересобрать фид, сменить таблицу, подключить функцию. Но в Telegram может написать кто угодно и назвать номер вашего проекта.
Поэтому Telegram нужно подключить к кабинету. Подключить может только тот, кто вошёл в личный кабинет. Так поддержка видит: сообщение — от вас или вашего сотрудника.
Подключить можно тремя способами. Выберите любой.
Способ 1. Кнопка в настройках кабинета
- В меню кабинета откройте «Настройки» и вкладку «Связь».
- В блоке «Связь с поддержкой» нажмите «Подключить Telegram».
- Нажмите «Открыть Telegram». Откроется бот поддержки Markoos.
- В боте нажмите «Запустить» (Start).
- Бот ответит «Готово». В кабинете Telegram появится в списке.
Способ 2. Ссылка от поддержки
Вы пишете в поддержку в Telegram и называете номер проекта. Поддержка может прислать ссылку «подтвердите, что это вы».
- Откройте ссылку.
- Войдите в личный кабинет Markoos. После входа вы вернётесь на страницу ссылки.
- Кабинет спросит: «Разрешить Telegram @ваш_ник писать в поддержку?» Проверьте ник и нажмите «Да, разрешить».
Подтвердить можно только из кабинета, в котором лежит проект, или из кабинета сотрудника с доступом к проекту в разделе «Команда». Если кабинет пишет «нет доступа к проекту», нажмите «Выйти и войти в другой кабинет».
Способ 3. Кнопка «Telegram» в чате кабинета
Вы пишете в чат поддержки в личном кабинете. В меню чата нажмите Telegram и в боте — «Запустить». Разговор продолжится в Telegram, а Telegram подключится к кабинету.
Что приходит после подключения
На почту кабинета приходит письмо «К кабинету Markoos подключён Telegram» с ником. Такая же запись появляется в уведомлениях кабинета. Письмо приходит при каждом новом подключении — так вы сразу заметите чужой Telegram.
Как отключить Telegram
- Откройте «Настройки» → вкладка «Связь».
- У нужного Telegram нажмите «Отключить» и подтвердите.
Поддержка перестанет считать сообщения из этого Telegram вашими. Подключить снова можно в любой момент.
Частые ошибки
| Что видите | Что делать |
|---|---|
| Бот не отвечает «Готово» | Ссылка на бот устарела. Нажмите «Подключить Telegram» ещё раз и сразу откройте бот. |
| «Срок ссылки истёк» | Ссылка от поддержки работает 15 минут. Напишите в поддержку — пришлют новую. |
| «У кабинета нет доступа к проекту» | Вы вошли не в тот кабинет. Нажмите «Выйти и войти в другой кабинет». |
| Уведомления в Telegram приходят, а поддержка просит подтвердить | Уведомления кабинета приходят от другого бота. Он не связан с поддержкой. Подключите Telegram в блоке «Связь с поддержкой». |