Простое объяснение: почему поддержка Markoos иногда просит подтвердить, что вы из кабинета, и как это сделать.
Зачем это
В поддержку пишут в Telegram и на почту. Чтобы помочь с проектом, нужен его номер. Но номер может назвать кто угодно: бывший сотрудник, подрядчик, человек, которому когда-то переслали таблицу.
Поэтому поддержка различает, кто пишет:
- подтверждённый — владелец кабинета, его сотрудник или авитолог, которого владелец разрешил;
- неподтверждённый — человек, про которого поддержка пока ничего не знает.
Так никто посторонний не сможет попросить остановить ваш фид, подменить таблицу или подключить платную опцию за ваш счёт.
Что можно без подтверждения
| Без подтверждения | Только подтверждённым |
|---|---|
| Задать вопрос о сервисе | Получить статистику и отчёты по проекту |
| Разобрать ошибку в проекте | Поменять что-то в проекте: фид, таблицу, категории, функции |
| Узнать, как что-то настроить | Деньги: возвраты, отмена подписки, платные опции |
Подтверждённому поддержка тоже помогает по уровню, который дал владелец кабинета: «Смотреть» — статистика и отчёты, «Вести» — ещё и действия по проекту, «Деньги» — ещё и деньги. Подробно — в статье «Как разрешить сотруднику писать в поддержку».
Как подтвердить себя
Вы пишете в Telegram и у вас есть вход в кабинет
Вы назвали номер проекта, и бот прислал ссылку «подтвердите, что вы из этого кабинета».
- Откройте ссылку.
- Войдите в личный кабинет Markoos.
- Кабинет спросит: «Разрешить Telegram @ваш_ник писать в поддержку?» Проверьте ник и нажмите «Да, разрешить».
Готово: поддержка видит, что вы из кабинета, и берётся за просьбу.
У вас нет своего входа в кабинет
Вы сотрудник или авитолог и ведёте проект клиента. Ответьте боту одним словом: «владелец».
Мы спросим владельца кабинета. Ему придёт письмо и уведомление в кабинете. Он разрешит вас одним нажатием и выберет, что вам можно. Запрос действует 7 дней.
Чтобы не ждать, владелец может сам прислать вам приглашение — как это сделать.
Чтобы поддержка узнавала вас сразу
Подключите Telegram в кабинете заранее: «Настройки» → вкладка «Связь» → «Подключить Telegram». Тогда бот не будет просить подтверждения. Пошаговая инструкция.
Вы пишете в чат в личном кабинете
Ничего делать не нужно. Вы уже вошли в кабинет — поддержка знает, что это вы.
Вы пишете на почту
По почте мы отвечаем на вопросы и разбираем ошибки. Просьбы что-то поменять, прислать статистику или провести деньги напишите из чата в личном кабинете или в Telegram. Адрес отправителя письма легко подделать, поэтому почта подтверждением не считается.
Бот предложил подтвердиться, хотя раньше всё работало
Раньше специалист поддержки мог сам отметить ваш Telegram как контакт кабинета. Теперь подтверждает только сам клиент — входом в кабинет. Поэтому бот один раз предлагает таким контактам подтвердиться. Это займёт минуту: подключите Telegram в настройках кабинета. Своего входа нет — попросите владельца прислать приглашение.
Частые ошибки
| Что видите | Что делать |
|---|---|
| «Срок ссылки истёк» | Напишите боту «ссылка» — он пришлёт новую |
| «У кабинета нет доступа к проекту» | Вы вошли не в тот кабинет. Нажмите «Выйти и войти в другой кабинет». Своего доступа нет — нажмите «Спросить владельца» |
| Бот ответил, что владелец не знает этот Telegram | Владелец недавно нажал «Это не мой сотрудник». Если это ошибка — попросите его прислать вам приглашение |
| Подтвердились, а поддержка всё равно просит | Напишите специалисту — он увидит, что вы подтверждены, и продолжит |