Простая инструкция: как сделать так, чтобы ваш сотрудник или авитолог мог писать в поддержку Markoos от имени вашего кабинета.
Как это работает в двух словах
Поддержка выполняет просьбы по проекту, когда знает, что пишет человек из кабинета. Ваш Telegram вы подключаете сами (как это сделать). А сотрудника нужно разрешить.
| У сотрудника | Что сделать |
|---|---|
| Есть свой вход в кабинет Markoos | Пригласите его в раздел «Команда». Потом он подключит свой Telegram в своём кабинете |
| Входа нет | Разрешите его Telegram в разделе «Связь с поддержкой» — по этой инструкции |
Что можно разрешить
При разрешении вы выбираете уровень. Его можно поменять в любой момент.
| Уровень | Что поддержка сделает по его просьбе |
|---|---|
| Смотреть | Ответит на вопросы, пришлёт статистику и отчёты по проектам |
| Вести | То же плюс действия по проектам: пересобрать фид, сменить таблицу, добавить категории, включить функцию. Без денег |
| Деньги | То же плюс деньги: возвраты на баланс, отмена подписки, платные опции |
Обычно выбирают «Вести».
Уровень действует только на проекты вашего кабинета.
Способ 1. Отправьте сотруднику ссылку-приглашение
- В меню кабинета откройте «Настройки» и вкладку «Связь».
- В блоке «Связь с поддержкой» нажмите «Разрешить писать сотруднику».
- Выберите уровень и нажмите «Получить ссылку».
- Скопируйте ссылку и отправьте сотруднику — в мессенджере, почтой, как удобно.
- Сотрудник открывает ссылку в Telegram и нажимает «Запустить» (Start). Бот поддержки отвечает «Готово».
После этого сотрудник появится в списке «Сотрудники и авитологи». Вам на почту придёт письмо «К кабинету Markoos подключён Telegram» с его ником.
Способ 2. Ответьте на запрос поддержки
Сотрудник может написать в поддержку сам и назвать номер вашего проекта. Если поддержка его не знает, она спросит вас.
- Вам приходит письмо «Разрешить писать в поддержку от имени кабинета?». Такая же запись появляется в уведомлениях кабинета, а если подключён Telegram для уведомлений — сообщение туда.
- Откройте «Настройки» → вкладка «Связь». Запрос — в блоке «Ждут вашего решения»: там видно, чей это Telegram и о каком проекте он спрашивал.
- Ваш сотрудник — нажмите «Разрешить» и выберите уровень.
- Не знаете этого человека — нажмите «Это не мой сотрудник».
Запрос ждёт ответа 7 дней. Потом он сгорает, и поддержка видит, что вы не ответили.
Как изменить уровень или убрать сотрудника
- Откройте «Настройки» → вкладка «Связь», блок «Сотрудники и авитологи».
- Чтобы поменять уровень — нажмите «Изменить» и выберите новый.
- Чтобы закрыть доступ — нажмите «Убрать» и подтвердите.
Поддержка видит изменения сразу.
Сотрудники из «Команды»
Те, кого вы пригласили в «Команду», видны в том же списке. Их уровень — из «Команды»: просмотр проекта — «Смотреть», управление — «Вести», с правом оплаты — «Деньги». Менять его нужно в разделе «Команда».
Чтобы поддержка узнавала такого сотрудника в Telegram, он подключает Telegram в своём кабинете: «Настройки» → «Связь» → «Подключить Telegram». Пока не подключил, в списке будет пометка «Telegram в своём кабинете не подключён».
Частые ошибки
| Что видите | Что делать |
|---|---|
| Бот ответил «Приглашение уже использовано или устарело» | Ссылкой уже воспользовались, её отменили или прошло 7 дней. Создайте новое приглашение |
| В списке чужой Telegram | Нажмите «Убрать». Сотруднику отправьте новое приглашение |
| Нет кнопки «Разрешить писать сотруднику» | Подключение мессенджеров временно недоступно. Попробуйте позже или напишите в поддержку |
| Запрос пропал из «Ждут вашего решения» | Прошло 7 дней, и он сгорел. Если это ваш сотрудник — отправьте ему приглашение |