Простая инструкция для тех, кто ведёт проекты чужого кабинета — клиента или работодателя — и пишет о них в поддержку Markoos.
Зачем это нужно
Поддержка выполняет просьбы по проекту — пересобрать фид, сменить таблицу, вернуть деньги, — когда знает, что пишет человек из кабинета этого проекта. Номер проекта для этого не подходит: его может назвать кто угодно.
Поэтому владелец кабинета должен разрешить вам работать с его проектами. Есть три способа. Выберите подходящий.
Способ 1. У вас есть свой кабинет Markoos — «Команда»
- Попросите владельца кабинета пригласить вас в раздел «Команда» — на почту, с которой вы входите в Markoos. Как это устроено — справка по «Команде».
- Примите приглашение: раздел «Команда» → «Я в командах» → «Принять».
- Подключите свой Telegram в своём кабинете: «Настройки» → вкладка «Связь» → «Подключить Telegram» (подробно).
Теперь поддержка видит: вы из «Команды» этого кабинета. Что вам можно, решает владелец в «Команде» — смотреть, вести или ещё и оплачивать.
Способ 2. Своего кабинета нет — ссылка-приглашение
- Попросите владельца кабинета прислать вам ссылку-приглашение. Он делает её в своём кабинете: «Настройки» → «Связь» → «Разрешить писать сотруднику» (инструкция для владельца).
- Откройте ссылку в Telegram и нажмите «Запустить» (Start).
- Бот поддержки ответит: «Готово: этот Telegram может писать в поддержку Markoos от имени кабинета…».
Способ 3. Вы уже пишете в поддержку — запрос владельцу
Если вы написали в поддержку и назвали номер проекта, поддержка может сама спросить владельца кабинета. Ему придёт письмо, и он разрешит вас одним нажатием.
Бывает, что поддержка присылает ссылку «подтвердите, что это вы». Вы открываете её, входите в свой кабинет — а он пишет «У кабинета нет доступа к проекту». Тогда нажмите на этой странице «Спросить владельца». Владелец получит запрос и разрешит ваш Telegram.
Пока владелец не ответил, поддержка отвечает на общие вопросы, а с действиями по проекту может попросить дождаться его разрешения.
Чего делать не нужно
- Не просите перенести проект в свой кабинет. Передача — это смена владельца: платить будете вы, а клиент перестанет видеть проект. Она нужна, только когда меняется тот, кто платит.
- Не меняйте Telegram посреди разговора. Поддержка узнаёт только тот Telegram, который разрешили.
Частые ошибки
| Что видите | Что делать |
|---|---|
| Кабинет пишет «У кабинета нет доступа к проекту» | Нажмите «Спросить владельца» или выйдите и войдите в кабинет, где лежит проект |
| Бот ответил «Приглашение уже использовано или устарело» | Попросите владельца прислать новую ссылку |
| Вы в «Команде», а поддержка вас не узнаёт | Подключите Telegram в своём кабинете: «Настройки» → «Связь» → «Подключить Telegram» |
| Владелец не отвечает на запрос | Запрос ждёт 7 дней. Напомните владельцу или попросите его прислать вам ссылку-приглашение |