Инструкция для агентств и авитологов, которые ведут проекты нескольких бизнесов. Работаете один, без сотрудников, — это тоже про вас: в Markoos агентство — это обычный кабинет, в котором лежат проекты клиентов.
Кто есть кто и все способы работать вместе — в статье «Сотрудники, агентства и клиенты».
Главное за минуту
- Цену проекта определяет кабинет, в котором он лежит. Проекты в вашем кабинете оплачиваются по вашим ценам.
- Клиент, который сам зарегистрировался в Markoos, платит по обычным ценам. Даже если пришёл по вашей реферальной ссылке.
- Хотите, чтобы для клиента действовали ваши цены, — ведите его проекты в своём кабинете. Если клиент хочет платить сам, заведите ему кабинет из своего.
Три способа работать с клиентом
| Способ | Кто платит и по каким ценам |
|---|---|
| 1. Проекты клиента в вашем кабинете | Вы — по своим ценам |
| 2. Кабинет клиента, который заводите вы | Клиент — по вашим ценам |
| 3. Клиент сам зарегистрирован в Markoos | Клиент — по своим ценам или по лучшей из двух: своей или вашей |
Способ 1 доступен всем. Способ 2 и подключение готового кабинета в способе 3 доступны владельцу агентства — заявка в поддержку не нужна.
Как сохранить свои цены для клиента
Ваши цены — это цены вашего кабинета, например партнёрские. Они действуют для проектов в вашем кабинете и в кабинете клиента, который вы завели из своего. У кабинета, который клиент зарегистрировал сам, свои цены — обычные.
Поэтому для нового клиента выбор такой:
| Как подключаете клиента | Что получается |
|---|---|
| Ведёте его проекты в своём кабинете | Ваши цены. Платите вы |
| Заводите ему кабинет из своего | Ваши цены. Платит клиент |
| Даёте реферальную ссылку, клиент регистрируется сам | Обычные цены. Платит клиент, а вам — процент от его оплат бонусами |
Пример с условными цифрами. Обычная цена тарифа — 1 000 ₽ в месяц, а ваша — 700 ₽.
- Проект в вашем кабинете обойдётся в 700 ₽.
- Клиент, который пришёл по реферальной ссылке, заплатит 1 000 ₽. Вам начислится 100 ₽ бонусами.
С одного клиента — одна выгода: ваши цены или бонусы. Пока кабинет клиента подключён к агентству или заведён им, бонусы по реферальной ссылке с него не начисляются.
Как работает реферальная ссылка
- Ссылка — в разделе «Рефералы» вашего кабинета.
- Клиент регистрируется по ней и закрепляется за вами навсегда. Если в том же браузере за последние 90 дней уже открывали чужую реферальную ссылку, клиент закрепится за тем, чью ссылку открыли первой.
- С каждой его оплаты тарифов и услуг деньгами вам начисляется процент бонусами. Сейчас — 10%. С пополнений баланса и с оплат бонусами процент не начисляется. Если оплату вернут, бонусы за неё спишутся.
- Бонусами можно оплачивать Markoos. Вывести их деньгами нельзя.
- Ссылка работает только при регистрации нового кабинета. Клиента, который уже зарегистрирован, привязать нельзя.
- Цены у такого клиента обычные. Работать с его проектами вы сможете, если он пригласит вас в свою «Команду» — это способ 3. Бонусы при этом начисляются как раньше.
- Если клиент подключит свой кабинет к агентству, бонусы с него не начисляются, пока кабинет подключён: клиент получает ваши цены. Отключит агентство — бонусы с новых оплат начислятся снова.
Раньше вы заводили клиенту отдельный кабинет
Так делали многие: регистрировали клиенту отдельный кабинет — часто по своей реферальной ссылке — и сами пополняли его баланс. У такого кабинета свои цены. Что можно сделать теперь:
- Платить по своим ценам. Перенесите аккаунт Авито клиента в свой кабинет. Войдите в кабинет клиента → «Avito аккаунты» → нужный аккаунт → «Передать» → почта вашего кабинета. Код подтверждения придёт на почту кабинета клиента. Затем у себя: «Команда» → «Входящие передачи аккаунтов» → «Принять». Если блок «Моя команда» свёрнут, сначала разверните его. Оплаченные дни переходят вместе с проектами, а деньги на балансе старого кабинета остаются там. Как передать проект.
- Клиент платит сам — по лучшей из двух цен, своей или вашей. Подключите его кабинет к агентству — это способ 3. Если кабинет зарегистрирован по вашей реферальной ссылке, бонусы с него перестанут начисляться, пока он подключён.
- Оставить как есть. Ничего не изменится — ни цены, ни бонусы по реферальной ссылке.
Если фото проекта лежат в Медиатеке Markoos, перед передачей напишите в поддержку.
Способ 1. Вы платите за клиента
Проекты клиента лежат в вашем кабинете. Вы платите за них со своего баланса — по своим ценам. Входа в Markoos клиенту не нужно.
- Подключите аккаунт Авито клиента в своём кабинете — «Avito аккаунты» — и создайте проекты, как обычно.
- Откройте «Клиенты» и нажмите «Завести клиента» (когда клиенты уже есть — «Новый клиент»). Впишите название — например, «Мебельная фабрика».
- На странице клиента нажмите «Добавить аккаунты» и выберите его аккаунты Авито. Все их проекты — и созданные позже тоже — станут проектами этого клиента.
- Чтобы клиента вёл сотрудник, в блоке «Кто ведёт» нажмите «Выдать сотруднику» и выберите, что ему можно. Сотрудник увидит все проекты клиента, в том числе новые. Сначала его нужно пригласить в «Команду» — как это сделать.
На странице клиента есть отчёт: расходы на Авито, просмотры и контакты по всем его аккаунтам за 7, 30 или 90 дней. Его удобно показывать клиенту.
Способ 2. Клиент платит сам по вашим ценам
Доступно владельцу агентства. Подходит, когда клиент хочет сам платить за Markoos и получать счета и закрывающие документы на свою компанию, а цены нужны ваши.
Как это устроено
- У клиента появляется свой кабинет — свой баланс, счета и документы. Его аккаунты Авито с проектами переезжают туда.
- Продления идут с баланса клиента по вашим ценам.
- Вы и сотрудники, которым выдан клиент, ведёте его проекты из своих кабинетов — как раньше.
- Вы видите баланс, счета и документы клиента. Можете пополнить его баланс своей картой и выставить счёт на его компанию. О нехватке денег у клиента уведомление придёт вам.
- Клиенту можно дать свой вход. Тогда он видит свои проекты, баланс, документы и что делало агентство.
Как подключить
- Заведите клиента и добавьте его аккаунты Авито — как в способе 1.
- На странице клиента нажмите «Клиент платит сам». Проверьте, что переедет, и подтвердите кодом из письма. Это может сделать только владелец агентства.
- Если клиенту нужен свой вход — в блоке «Свой вход клиента» нажмите «Пригласить клиента» и укажите его почту. Ссылка действует 7 дней.
Уже оплаченные дни остаются оплаченными. Ничего не возвращается и не списывается заново.
Если клиент отключит агентство. Доступ у вас и сотрудников пропадёт сразу. Проекты, баланс и документы останутся у клиента. Со следующего продления он будет платить по обычным ценам Markoos.
Способ 3. У клиента уже есть свой кабинет
Клиент сам зарегистрирован в Markoos и платит за свои проекты. Переносить проекты не нужно. Есть два варианта.
Клиент приглашает вас в свою «Команду»
Доступно всем.
- Клиент открывает вам нужные проекты. Вы работаете с ними из своего кабинета.
- Платит клиент — по своим ценам. Ваши цены здесь не действуют.
- Если клиент пришёл по вашей реферальной ссылке, бонусы с его оплат начисляются как раньше.
- Баланс и документы клиента вам не видны. Продлевать проекты с его баланса вы сможете, если он даст вам доступ «Авитолог с бюджетом».
- Клиенту — как открыть вам доступ. Вам — как принять приглашение.
Клиент подключает кабинет к агентству
Доступно владельцу агентства.
- Вы получаете доступ ко всему кабинету клиента: ко всем проектам, в том числе будущим, к балансу, счетам и документам.
- Платит клиент. Со следующего продления для тарифа и платных опций действует лучшая из двух цен — клиента или ваша. Чья цена действует по каждому тарифу и опции — на странице клиента, в блоке «Цены клиента».
- Если клиент пришёл по вашей реферальной ссылке, бонусы с него не начисляются, пока кабинет подключён: клиент получает ваши цены.
- Как подключить: «Клиенты» → «Подключить кабинет клиента» → почта, с которой клиент входит в Markoos, или номер любого его проекта. Это может сделать только владелец агентства. Клиент подтверждает подключение в своём кабинете. Приглашение действует 7 дней. Если пункта «Клиенты» в меню нет, откройте «Команда» — вверху страницы будет ссылка «Открыть «Клиенты»».
- Если клиент отключит агентство: доступ у вас и сотрудников пропадёт. Со следующего продления у клиента вернутся его прежние цены. Если продление проекта с автопродлением станет дороже, Markoos сразу предупредит клиента. Бонусы по реферальной ссылке с его новых оплат снова начислятся.
Сотрудники агентства
- Сотрудники работают под своими входами. Пароль агентства им не нужен.
- Пригласить — «Команда» → «Пригласить». Подробно.
- Поручить сотруднику клиента целиком — страница клиента → «Кто ведёт» → «Выдать сотруднику».
- Менеджер агентства приглашает сотрудников, раздаёт доступ и заводит клиентов. Он может дать сотруднику право оплаты с баланса агентства — о каждой такой выдаче владельцу придёт уведомление. Себе это право менеджер открыть не может. Переводить клиента на оплату из его кабинета и подключать кабинеты клиентов может только владелец.
- Напоминания об оплате можно отправлять сотруднику, который ведёт проект. Как настроить.
Частые ошибки
| Что видите | Что сделать |
|---|---|
| В меню нет «Клиентов» | Пункт появляется, когда в кабинете два аккаунта Авито или больше. Подключить готовый кабинет клиента можно и раньше — откройте «Команда», вверху страницы ссылка «Открыть «Клиенты»» |
| Нет кнопки «Клиент платит сам» | Её видит только владелец агентства, менеджер — нет. Кнопка появляется, когда у клиента есть аккаунты Авито: сначала нажмите «Добавить аккаунты». Клиента из архива сначала верните |
| Нет кнопки «Подключить кабинет клиента» | Её видит только владелец агентства, менеджер — нет |
| Вы владелец, а кнопок нет | Возможно, ваш кабинет сам подключён к другому агентству или заведён им — в таком кабинете своих клиентов с отдельными кабинетами не бывает. Если это не так, напишите в поддержку |
| Клиент пришёл по реферальной ссылке, а цены у него обычные | Так и должно быть. Ваши цены действуют для проектов в вашем кабинете |
| Подключили кабинет клиента, и бонусы с него перестали начисляться | Так и должно быть: пока кабинет подключён к агентству, клиент получает ваши цены, а бонусы по реферальной ссылке не начисляются. Если клиент только пригласил вас в свою «Команду», бонусы идут как раньше |
| Сотрудник создал проект, и он оказался в его кабинете | При создании нужно выбрать «Владелец проекта» → «Проект агентства». Уже созданный проект сотрудник может передать вам: «Avito аккаунты» → аккаунт → «Передать» → ваше агентство |
| Сотрудник не видит проекты клиента | Проверьте, что он принял приглашение в «Команду» и что клиент выдан ему в блоке «Кто ведёт» |